コミュニケーションツールとしての電話、手紙、メールには、それぞれに得手不得手があります。長所を組み合わせ、上手に使い分ける具体例を紹介します。

　若者の場合、ネックになるのは敬語ですが、心配無用。よく使う敬語を覚え、声に出して練習すれば、ほどなく使いこなせるようになるはず、本書はそう励ましています。

　報告、連絡、相談の欠如はトラブルの元です。仕事は「報・連・相（報告・連絡・相談）」に始まり、「報・連・相」で終わると言っても過言ではありません。

　　「小さい報告書」と「大きい報告書」、それぞれの書き方の要領を解説。報告書作成を通じ、部下と上司が密にすり合わせることの重要性を強調しています。

　要領を得ない部下の文章に頭を悩ませる上司は少なくないでしょう。すべて書き直してしまっては部下のためにならない。かといって「書き直せ」と突き放すのは指導力に欠けます。

　他者の文章を添削する際には、忘れてはならない心得があります。長文を削るにもコツがあります。こうした心得やコツを10の基本にまとめました。上司必携の一冊です。